天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台
，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持 ”，点击进入“发货报备”页面
。

〖叁〗、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货 ，未履行则视为延迟发货。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率 。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全，否则可能导致审核不通过
。

〖肆〗、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险。避免重复报备：不允许重复提交报备
，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集 。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集
。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次。

〖伍〗 、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，否则视为延迟发货 。需合理选取“完成发货时间
” ，避免因消费者等待导致退款或报备审核失败
。报备凭证要求：必填凭证需齐全
，否则存在审核失败风险。

〖陆〗
、天猫商家可以通过“延迟发货报备”功能来申请延迟发货，但需要满足特定条件 ，并按照平台规定的流程进行操作 。 具体来说，商家需要在天猫商家后台的“服务大厅 ”中找到“延迟发货报备
”入口
，根据提示填写相关信息并提交审核。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

〖壹〗、天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况
。包括但不限于自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况 。

〖贰〗、两种
。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货 。

〖叁〗 、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备
。预报备适用于订单未产生时的特殊情况
，包括：自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形。

〖肆〗
、天猫提交延迟发货报备的方式：商家需通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径提交报备申请 。报备时，带星号的字段为必填项 ，需根据页面提示完整填写信息
。提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品”
。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责
。

〖叁〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。受影响地区及时间：甘肃省武威市
、兰州市：从2022年7月25日开始
，截止日期待定，最晚发货时间待定
。

〖肆〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计 。

〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围，因此无法进行赔付
。

〖叁〗 、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害
、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付
。

〖肆〗、不可抗力：因自然灾害 、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查
。

〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间
，平台可能延长发货时效。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间 。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备
。