抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题
。

罚款豁免
、可延期发货!各电商平台据义乌疫情调整管理规则

〖壹〗、根据某电商平台的规定 ，商家如果未能在承诺的时间内发货
，将面临罚款。具体而言，48小时内未发货会被认定为延迟发货 ，每单罚款3元；5天内未发货将按缺货处理
，每单罚款8元；10天内未发货则每单罚款13元 。此外，商家的店铺信用积分也会因此受到扣除。

〖贰〗 、义乌疫情导致商家面临居家隔离
、物流中断等困境 ，但平台订单未停
，商家若无法按时发货可能面临罚款、扣分甚至买家退款等风险
。例如，某电商平台原规则对延迟发货的处罚力度随时间递增 ，10天不发货单笔罚款可达13元
，叠加店铺扣分将严重影响商家经营。义乌市场发展委主动与各大平台对接，争取根据疫情实际调整规则 。

〖叁〗 、快递服务时效调整：入库与出库时效：受疫情影响 ，快递仓到门服务的仓库货量激增，入库时效延迟2-3个工作日
，出库时效存在不同程度的排仓延迟（平均2-5个工作日，HKUPS
、HKDHL等香港渠道6-8个工作日）
。

〖肆〗、政策支持与市场复苏平台政策减轻负担：国内电商平台发布商家发货时效宽限和豁免政策 ，为受疫情影响的商户提供支持
，有效缓解经营压力。市场逐步恢复运营：18日义乌恢复世界商贸城常态化运营，快递复工 ，大部分小区解除封控 。客商通过线下补货或线上看样下单
，市场生意逐步回归正轨
。

〖伍〗 、义乌快递市场近来处于逐步恢复运营的状态，但整体业务量受疫情影响较大 ，快递企业和电商商家均面临单量损失
、发货延迟等挑战
，部分企业通过跨仓调配、闭环管理等方式应对，跨境物流则因圣诞用品出口高峰受阻而面临客户流失风险。

〖陆〗 、义乌小商品市场可通过拓展线上业务
、利用防疫物资出口机遇、发挥线下展示功能 、加强创新与品牌建设、拓展内贸市场等措施应对疫情和电商冲击 。拓展线上业务许多义乌商户已经开始尝试线上
、线下同时运营的模式
。义乌小商品市场可以进一步推动商户开展线上业务 ，利用电商平台扩大销售渠道。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货）
，平台可暂时免除赔付责任 。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除 ，不纳入考核统计
。

〖贰〗
、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震、台风等） 、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间 。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备
，经审核通过后，订单可豁免赔付
。